DIRITTO DI RECESSO E INFORMATIVA SUI RIMBORSI
1. Informazioni generali sul Diritto di Recesso
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Cliente che agisce in qualità di Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni solari dalla data di conclusione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, a condizione che la prestazione professionale non sia ancora stata eseguita.
2. Eccezioni e limitazioni legali
Si informa il Cliente che, per la natura dei servizi digitali e professionali offerti da CAF OnLine, il diritto di recesso non può essere esercitato (ai sensi dell'art. 59, lett. a e o del Codice del Consumo) nei seguenti casi:
- Servizi completati: Qualora l'attività professionale sia stata portata a termine (es. invio della pratica ISEE all'INPS, consegna di un modello fiscale o conclusione di una consulenza).
- Esecuzione immediata: Qualora il Cliente, in fase di acquisto, abbia richiesto l'esecuzione immediata del servizio accettando espressamente la perdita del diritto di recesso una volta che la pratica viene presa in carico e processata dai nostri sistemi o dai nostri consulenti.
3. Procedura per la richiesta di rimborso
Qualora la prestazione non sia ancora stata avviata e si desideri procedere con la richiesta di rimborso, è necessario seguire rigorosamente questi passaggi:
A. Scaricare e compilare il modulo È necessario utilizzare il modulo ufficiale di recesso. È possibile scaricarlo qui sotto:
B. Invio della richiesta Il modulo, debitamente compilato deve essere stampato, sottoscritto in forma calligrafica (a penna), scansionato e inviato esclusivamente in formato PDF all'indirizzo email: 👉 assistenza@cafonline.it.Nota: Non verranno accettati moduli privi di firma autografa o con firma digitata al computer.⚠️ IMPORTANTE: Per convalidare la richiesta, è obbligatorio allegare anche la copia di un documento d'identità (fronte/retro) in corso di validità del richiedente.Le richieste prive di documento non potranno essere elaborate.
C. Oggetto dell'email Per garantire una gestione tempestiva, è obbligatorio indicare nell'oggetto dell'email: "Richiesta Rimborso - Ordine n. [Inserire il proprio numero d'ordine]".
4. Esito della richiesta
Il nostro ufficio competente valuterà ogni istanza nel minor tempo possibile:
- Approvazione: Se la pratica non è ancora stata lavorata, il rimborso verrà accreditato direttamente sul metodo di pagamento originario entro 14 giorni lavorativi.
- Mancata accoglienza: Qualora il servizio risultasse già in fase di esecuzione o concluso, provvederemo a informarla via e-mail spiegando le ragioni tecniche e legali del rifiuto, in conformità con quanto accettato in fase d'ordine.
